2008年01月12日
【顧客満足の常識】 著者：武田哲男
●東海オリコミ社員読書感想文
顧客満足というと、接客業や小売業といった直接お客様と接する仕事の話、と考える人は多い。」何度か行われたＣＳ勉強会で、お客様と関わらない仕事はないということ、そして１人でもＣＳの意識が欠けていたら顧客満足は成立しないということも承知しているつもりでいた。しかし実際どうやって実現していくのか問われたら、気持ちの良い挨拶や丁寧な接客態度など、表面的な対応しか浮かんでこない。
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│マネジメント・人材管理
2008年01月09日
仮説思考 ～BCG流 問題発見･解決の発想法～
●東海オリコミ社員読書感想文
広告業界内の競争がますます激化する現在､自社の中で起こった問題やクライアントの抱えている課題を､すばやく解決することが重要です｡仕事とは常々起こる問題と､その問題を解決していく作業の繰り返しだと思います｡
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Posted by 管理者 at
09:00
